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Verano 2004 Tabula de Contenido
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Línea Directa para Viajes Aéreos

Anuncio del Departamento de Transporte

Resumen: un anuncio del Departamento de Transporte para promover el uso de la Línea Directa Gratuita para las personas que realizan viajes aéreos y que tienen discapacidades. Allí pueden obtener información respecto a sus derechos y ayuda para resolver problemas.

Palabras Claves: discapacidad, derechos, Departamento de Transporte, viaje aéreo, Línea Directa Gratuita, Novedades y Perspectivas.

El Departamento de Transporte de Estados Unidos está llamando a todas las organizaciones de discapacitados a promover la educación pública sobre su Línea Directa Gratuita para las personas que realizan viajes aéreos y que tienen discapacidades a través de los boletines, listas de correo electrónico y eventos auspiciados por su organización.

La línea Directa Gratuita para las personas que realizan viajes aéreos y que tienen discapacidades ha estado en operación desde agosto de 2002 y está disponible para llamados desde las 7 a.m. hasta las 11 p.m. Hora Occidental, los siete días de la semana. En la actualidad, esta línea no se utiliza totalmente. La Línea Directa tiene dos propósitos principales: (1) educación y (2) ayuda para resolver problemas de viajes aéreos relacionados con discapacidades.

Muchas personas que realizan viajes aéreos y que tienen discapacidades no conocen sus derechos y la Línea Directa existe, en parte, como un servicio educativo para informar a los pasajeros con discapacidades sobre sus derechos según la Air Carrier Access Act (Ley de Acceso al Transporte Aéreo) y las normas en implementación por el Departamento 14 CFR Parte 382 (Parte 382). Los operadores de la Línea Directa conocen bien la ACAA y la Parte 382 y pueden entregar en forma inmediata a los usuarios información general sobre los derechos de las personas que realizan viajes aéreos y que tienen discapacidades. Los operadores de la Línea Directa también responden a solicitudes de información impresa al consumidor sobre los derechos para viajes aéreos de las personas con discapacidades.

La Línea Directa también puede ayudar a las personas que realizan viajes aéreos y que tienen discapacidades a resolver problemas en tiempo real o problemas anticipados con los operadores aéreos. El propósito de la ayuda en “tiempo real” es facilitar el cumplimiento de la línea aérea con las normas del DOT, sugiriendo al pasajero y a la línea aérea involucrada soluciones alternativas de servicio al cliente para resolver el problema. La línea aérea sigue siendo responsable de decidir la acción a adoptar para resolver el problema de acuerdo a la ACAA y a la Parte 382. Generalmente, si la persona que llama tiene un problema en tiempo real o anticipa un problema con una línea área, un Funcionario de Turno de la Línea Directa se contactará con esa línea aérea y tratará de resolver el problema. Por ejemplo, ha habido varios incidentes en los que los Funcionarios de Turno de la Línea Directa se han contactado con las líneas aéreas y las han convencido de aceptar animales de servicio y sillas de rueda eléctricas a bordo de los vuelos, llevar sillas de rueda plegables en la cabina y entregar la ayuda requerida con la silla de ruedas.

Los pasajeros que deseen obtener información sobre los derechos de las personas discapacitadas en viajes aéreos o que experimenten problemas de servicio en viajes aéreos relacionados con su discapacidad, pueden llamar a la Línea Directa para obtener ayuda al: 1-800-778-4838 (voz) o 1-800-455-9880 (TTY).

Los pasajeros que deseen que el DOT investigue un reclamo respecto a un problema relacionado con su discapacidad, deben enviar su reclamo por escrito a través del correo electrónico a airconsumer@ost.dot.gov o por correo postal a: Aviation Consumer Protection Division U.S. Department of Transportation, 400 7th Street, S.W., Washington, D.C. 20590.

Para solicitar volantes que promueven la Línea Directa para distribuirlos a sus miembros, llame al (202) 366-1617 (voz) o (202) 366-0511 (TTY).


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Last Revision: September 1, 2010